广州科镁电子有限公司销售部

一、前言 随着航空事业的飞速发展和人民生活水平的提高，人们已不在亲自到航空公司预订机票，通过网络订票，电话预约订票已经是未来航空订票的主要发展趋势。因此，机票预订系统将是您理想的选择。 二、需求分析 整个预订系统主要实现人工查询、受理客户投诉及建议。客户的投诉，可通过自动投诉或人工投诉来实现，并可录音。用户通过电话拨入机票预订系统， 自动语音应答引导用户选择相关服务，并及时传到相关坐席，而相关服务人员也可通过坐席端弹出的客户信息查看该客户情况，以便为客户提供更好的服务。 具体需求如下： (1) 系统能提供监听插话，主要是班长座席能对座席中的任何成员进行监听和插话。 (2) 系统支持同步录音，能对所有座席进行全程录音。同时能对录音记录按照时间和通道号进行查询。 (3) 系统具备语音信箱功能，能让客户在语音提示下留言。（可选） (4) 系统能实现转接功能，座席之间能相互转接。 (5) 系统能提供通话统计功能，从而满足通话统计需求。 三、系统说明 型号：COME800-U1 COME800-U2 COME800-PCI-04-08-16 说明：1路—128路电话接入 系统平台：WIN2000/XP/2003